La réorganisation du SIIH entre en phase fonctionnelle

L'informatique médicale basée sur des applications locales, indépendantes les unes des autres, est condamnée à disparaître au profit d'un système d'information médicalisé. Cette nouvelle donne qui se met en place progressivement dans tous les hôpitaux exige des facultés d'échanges entre tous les services quelle que soit la nature de leur activité. Les données administratives permettent d'initialiser les dossiers médicaux qui, eux-mêmes, doivent alimenter les applications financières…
Et ces échanges devront, rapidement, s'ouvrir hors de l'hôpital.

Mettre en place un système d'information médicalisé aboutit à mettre l'informatique au coeur du métier de l'hôpital et à en faire un maillon important de la prise en charge des patients. Dès lors, disponibilité, rapidité d'accès, fiabilité deviennent des exigences incontournables. Pour faire face à ce défi, le SIIH a rénové son parc matériel et réorganisé ses architectures techniques. C'est un
pas important mais il n'est pas suffisant !

C'est pourquoi j'ai engagé mes équipes sur deux objectifs majeurs. Tout d'abord, professionnaliser nos méthodes de travail. Les meilleures compétences ne peuvent être rationnellement utilisées que si elles s'inscrivent dans des processus structurés etpeuvent s'appuyer sur des procédures documentées permettant d'intervenir dans n'importe quel domaine y compris lorsque le spécialiste est absent. Pour parvenir à cet objectif, nous avons choisi de nous appuyer
sur le référentiel " ITIL " qui nous guidera tout au long de notre démarche. Cette méthode, spécialement conçue pour le domaine de l'informatique, nous permettra de mettre en place l'organisation structurée indispensable à l'exercice de notre métier : prendre en compte les priorités, affecter clairement une tâche à un individu ou à un groupe, constituer des bases de connaissances documentées et
régulièrement mises à jour, diffuser cette basede connaissances auprès de tous ceux qui en ont besoin, rédiger des procédures décrivant les bonnes pratiques… sont autant de moyens de garantir des prestations de qualité dans des conditions de délais et de coûtsoptimales.

Le second objectif consiste à doter le SIIH d'outils modernes tant pour améliorer notre activité à votre service. A ce titre une application de gestion de projets et d'activités nous permettra d'améliorer la gestion des plans de charges, pour vous offrir une meilleure disponibilité, et de mieux connaître les activités réalisées, pour permettre des analyses par établissement et par activité qui serviront de base à des comptes rendus plus réguliers auprès de vous. Un outil de support utilisateurs permettra une traçabilité permanente des appels provenant de vos équipes
et des suites données. Cet outil fournira également une information précise quant aux temps consacrés à la résolution des incidents signalés et, surtout une capitalisation des solutions engagées pour, progressivement, accélérer les délais de résolution de problèmes déjà rencontrés.
La mise en place des processus de production, la rédaction des procédures de référence, l'appropriation des outils nouveaux font l'objet de " chantiers " confiés à des groupes de travail qui ont pour objectif d'en avoir terminé à échéance de 18 mois. Ces chantiers s'appuieront sur la participation de la quasi totalité des personnels du SIIH et leur mobilisation sera partiellement compensée
par le recours à des renforcements ponctuels pour faire en sorte qu'elle
n'induise pas de dégradation des services qui vous sont rendus. Bien
entendu, des étapes significatives devront être mises en oeuvre à mesure de leur achèvement pour que vous puissiez bénéficier des évolutions engagées dans les meilleurs délais.


Jean-Louis Fruit -
Secrétaire général du SIIH 59/62